搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎(简称搜索引擎)和基于人工分类目录的搜索引擎(简称分类目录),因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法,前者包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式,而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化,也出现了其他一些形式的搜索引擎,不过大都是以这两种形式为基础。
搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式,常见的有:登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。
从目前的发展趋势来看,搜索引擎在网络营销中的地位依然重要,并且受到越来越多企业的认可,搜索引擎营销的方式也在不断发展演变,因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。
以电子邮件为主要的网站推广手段,常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。
基于用户许可的Email营销与滥发邮件(Spam)不同,许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势,比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式,可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销,或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表,是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式,常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销,也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种,既可以与其他网络营销方法相结合,也可以独立应用。
通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式,在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的,其中最常用的资源合作方式为网站链接策略,利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。
每个企业网站均可以拥有自己的资源,这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等,利用网站的资源与合作伙伴开展合作,实现资源共享,共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中,交换链接是最简单的一种合作方式,调查表明也是新网站推广的有效方式之一。交换链接或称互惠链接,是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式,即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接,使得用户可以从合作网站中发现自己的网站,达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面:获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。交换链接还有比是否可以取得直接效果更深一层的意义,一般来说,每个网站都倾向于链接价值高的其他网站,因此获得其他网站的链接也就意味着获得了于合作伙伴和一个领域内同类网站的认可。
将有关的网站推广信息在其他潜在用户可能访问的网站上,利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的,适用于这些信息的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息是免费网站推广的常用方法之一,尤其在互联网发展早期,网上信息量相对较少时,往往通过信息的方式即可取得满意的效果,不过随着网上信息量爆炸式的增长,这种依靠免费信息的方式所能发挥的作用日益降低,同时由于更多更加有效的网站推广方法的出现,信息在网站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降,因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价值,不过一些针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注,尤其当这些信息在相关性比较高。
病毒性营销方法并非传播病毒,而是利用用户之间的主动传播,让信息像病毒那样扩散,从而达到推广的目的,病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时,附加上一定的推广信息,常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。如果应用得当,这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。
即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。快捷网址使用自然语言和网站URL建立其对应关系,这对于习惯于使用中文的用户来说,提供了极大的方便,用户只需输入比英文网址要更加容易记忆的快捷网址就可以访问网站,用自己的母语或者其他简单的词汇为网站“更换”一个更好记忆、更容易体现品牌形象的网址,例如选择企业名称或者商标、主要产品名称等作为中文网址,这样可以大大弥补英文网址不便于宣传的缺陷,因为在网址推广方面有一定的价值。随着企业注册快捷网址数量的增加,这些快捷网址用户数据可也相当于一个搜索引擎,这样,当用户利用某个关键词检索时,即使与某网站注册的中文网址并不一致,同样存在被用户发现的机会。
网络广告是常用的网络营销策略之一,在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括:BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。BANNER广告所依托的媒体是网页、关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式,Email广告则是许可Email营销的一种,可见网络广告本身并不能独立存在,需要与各种网络工具相结合才能实现信息传递的功能,因此也可以认为,网络广告存在于各种网络营销工具中,只是具体的表现形式不同。将网络广告用户网站推广,具有可选择网络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点,适合于网站初期及运营期的任何阶段。
2005年10月,天仙妹妹串红网络,“网络推手”一词被媒体曝出成为网络新词。而最早报道并在公开媒体上明确这个词的媒体是成都晚报。网络推手是网络社会化的一种体现,其出现带有必然性。
1.网络推手产生的客观原因。网络社会是一个传播性很强的虚拟环境,其虚拟性、传播性和互动性等特点对传统的信息传播方式产生了颠覆性改变,也为网络推手的孕育提供了天然的温床:首先,从议题设置的角度而言,网络话语权的分散使私人议题很容易演化成公共议题;其次,从传播的信息来看缺少网络监督,使网民具有极大的信息权。以上两点给网络带来了巨大的魅力,人们可以通过互联网消息使之成为公共议题,而后利用大量网络从众有利于自己的言论,获得对话语权的控制从而引发人们的普遍的关注,从而达到引领舆论方向的作用。
2.网络推手产生的主观需求。除了网络为推手提供的得天独厚的平台优势之外,社会需求也是推动该领域飞快发展的另一重要原因。社会需求主要表现为:出名心理的作祟,经济利益的召唤,内心委屈的发泄。
3.网络推手的概念。当主客观原因都齐备以后,网络推手自然而然就出现了。目前,关于网络推手还没有明确的概念。一般认为,“网络推手”或“幕后推手”、“网络策划者”是懂得网络推广策略并能熟练应用的人或组织。广义上看,只要是在网上涉及炒作推广的人或机构都是网络推手,他们不仅策划推广商品和个人,还善于制造网络事件对网络话题进行炒作营销。从职业定位来说网络推手并不算是一个新兴职业,因为他具备策划人和营销人的一切特点,只是将其运作平台转移到了网上而已。但他确实又是一个创新的职业,因为之前并没有出现专门做网络策划网络营销的网络推手。
网络推手可以是个人,也可以是团队。实际运作过程中,网络推手一个人承担了内容的采集者、制作者、传播者等多重角色,整合了内容制作、传播、营销等环节,将传统现实社会中的冗长的商业链条缩短到一个人的手中。
1.网络造星阶段。早期的网络推手大多是一些具备计算机和网络知识的个人,他们把能够吸引网众眼球的信息或人物放在网上以期达到提高它们知名度的目的。这一阶段他们的工作以“造星”为主,主要包括“直接炒作”和“探索炒作”两种模式。
2.企业推广阶段。一些网络推手在最初的网络造星取得成功后就引起了企业的注意,于是一些推手开始向为企业做营销策划过渡。从推手自身而言,他们在思想、技术等各个方面也在不断进步、不断成熟,简单地推红几个明星的方式也已经不能满足他们的要求了。现在的网络推手经常是一些具备企业化运行模式的团体,常被称为“水军”,他们是许多经过详细分工的人协同工作的组织,这样的组织一般都有大量的资源,还有常年合作的媒体资源。事件从策划、文案、媒介到监测等一系列有序的操作。网络推手与企业合作推广企业的产品,在企业处于低迷或者初期发展的阶段引起社会的关注,从而达到提高销售量的效果,“封杀王老吉”就是这一阶段成功的案例。
1.网络造星模式下的推广流程。(1)前期准备:选点策划包装。网络推手们并不是不加选择地造星,而是抓住网民的心理来运作,即从网络大众喜欢的审美观、感情因素、故事情节等方面入手抓住他们的心理。(2)中期运作:多方式炒作。包装策划以后,就进入执行阶段。新闻网页、贴吧、网站论坛、博客、QQ群、聊天室、网络视频被称为网络推手的七种武器,这些都是推手们的炒作平台。中期运作是网络造星中最关键的阶段,这关系着整个造星运动的成败。这个阶段正式利用了互联网虚拟性、互动性等特点开展,也是最体现网络推手工作能力的阶段。通过上面的分析我们也发现了炒作应该遵守这样的原则:通过各种方式大肆渲染,把相关的信息放在最明显的位置,但是观点又要多元化。只有这样,推手选取的“炒点”才能真正成为“热点”一直讨论下去,持续很长的时间,并且还不会给网众带来虚假的感觉,为包装的人造成很大很线)后期收尾:网上网下互动。在网上形成舆论热潮后,网络人物还要从网上走到网下,即与传统媒体合作,让传统媒体形成第二波的报道热潮。从虚拟的网络世界到现实世界的转化才是网络推手最终的目的,也是获取商业利益的方式,没有永远生活在虚拟世界的名人。“芙蓉姐姐”和“后街男孩”现在都已经开始拍电影了,“天仙妹妹”也早已被商业化,他们都从幕后走到了前台并且在观众的注视中成为了真正的“明星”。
网络造星的这三个阶段环环相扣而又水到渠成。对网民来说每个阶段的发展都是非常自然的现象,有人也会跟风式地在相关网站和论坛中发表一些自己的看法,对这些人物评头论足一番。网络推手恰恰正要这种效果,参与评论的人越多,这些网络红人产生的影响就越大,越能引起传统媒体的关注。从“天仙妹妹”开始,一个个红人最终被商业化的成功案例说明了网络推手的这种运行方式非常的有效。
2.企业推广模式下的推广流程。(1)前期准备:寻找企业或产品的炒作点。通过挖掘或编排一个事件作为炒作由头,抓住网众对真善美的赞扬的心理,以此为突破口进行炒作。例如在“王老吉”事件中,网络推手们以王老吉在灾后捐款一亿元为噱头进行炒作,正是抓住了国人的爱国热情和对灾区人民的同情,恰恰王老吉又是民族企业,这更为网络推手提供了良好的造势条件,因此很容易就促成了这次推广。(2)中期运作:进行炒作。把企业或产品推上舆论焦点,为人关注。在进行企业推广时也是运用新闻网页、贴吧、网站论坛、博客、QQ群、聊天室、网络视频等手段,但是主要打的是情感牌。例如,在“王老吉”事件中,网络上出现的大多是“为灾区捐款1亿元”、“民族企业是中国的脊梁”等言论,很好地利用了国人的爱国热情和对灾区人民的同情,情感是最容易使一个群体产生共鸣的东西,特别是一些反映真善美的情感。这也是企业推广模式与网络造星模式不同的地方,网络造星可能很大程度上还是取决于人们的审美观。(3)后期收尾:多种营销方式配合炒作。在网络推手为产品在网络上造势的同时,企业还经常使用病毒式营销和社区营销等方式进一步打开市场。例如,“王老吉”事件中,推手们在网上支持民族企业言论的同时,还一些对王老吉本身产品称赞的帖子。比如说王老吉味道好、清热败火等,利用口碑相传的方式推销,这就是病毒式营销方式。除此之外,企业也采取很多方式,如到各个社区现场推销王老吉饮料,许多过往行人可能已经知道了王老吉的“义举”,对其也有很大好感,但是特意去超市买一瓶又比较周折,所以好感没有转化成为消费的行动,社区营销则把产品摆在了顾客的面前,过往的时候顺便买一瓶支持了国货,非常顺理成章。而且这种多元化配合的推广方式,在获得口碑的同时也提高了销量并且成本比传统广告还要低。因此,企业产品的推广需要多种营销方式的配合进行。
1.产业链结构:(1)产业链的上游是企业客户。企业为企业本身或其产品提出推广请求并要求取得一定的效果。(2)产业链的中游是推手公司、网络策划公司,还有论坛和博客网站。推手公司处在关键的产业链的中游,它们接受企业的推广任务,经过策划以后开始执行。论坛和博客网站也处在整个产业链的中游。因为论坛的版主和博客网站对帖子和博文有编辑的绝对权力,通过与它们的合作,由它们把推手公司指使所发的帖子置顶、加精、删除负面新闻帖或推荐首页、制作成专题等。论坛和博客也是整个产业链中重要的一环,没有它们的工作,推手公司的策划就很难执行。可以说论坛与博客是网络推手赖以生存的环境和平台,除了可以获得一定数量的合作费用外,论坛和博客在整个活动中可以明显地提高点击量和关注度,这也是它们又一收益来源。(3)产业链的下游是发帖公司以及“水军”、和博客作者们。他们被网络推手公司雇佣来为策划事件制造舆论环境做一些简单的工作,比如在论坛里面大量灌水,按照推手公司的指示展开论战等以在论坛里形成视觉焦点,他们按工作量取得报酬。现在也有很多专门的发帖公司为推手公司或企业发帖。在初始阶段多用机器发帖,现在由于论坛对机器发帖实行了较为严格的控制,多通过验证码和回答问题的方式来控制且控制方式越来越复杂,因此这些发帖公司不得不转向人工发帖。通过产业链下游的公司或个人的参与,整个策划事件才能成为舆论焦点取得成功。
2.盈利模式:(1)网络造星的盈利模式。在推出一个新人后,网络推手们的盈利点主要有三个:广告提成、担任经纪人、包装费提成。广告提成是最常见的赢利点,网络新人成为明星后受到企业的追捧,广告代言必不可少,网络推手们自然可以从中获得丰厚的提成,不过网络明星的广告代言费都远不如传统意义上的明星,主要原因是其影响力有限;通过担任网络明星的经纪人,从其参加活动的出场费中可获利。(2)企业推广的赢利模式。为企业作推广获得的报酬更加丰厚。虽然为企业作推广要视推手公司的业务侧重点而定,但总的来说它们的盈利点主要是活动策划费和宣传制作费。活动策划费主要是通过出售创意和方案收取费用;宣传费、制作费是具体到推广执行阶段时,一些推广团队为企业在论坛发帖,制作宣传视频、动漫Flash或者创建贴吧、QQ群等并从中收取费用。
网络推手的核心价值,在于通过策划和传播信息来创造自己的独特商业价值。但是只注重经济效益会给网络推手行业带来很多负面的影响:一方面,整个网络推手行业的操作模式不规范,导致网络推手行业为人所诟病;另一方面,运作模式有待改善。
1.积极作用:(1)促进产品销售。提高产品知名度、增加销售量是网络推手的初衷,在使用正面消息宣传并且产品质量过关的情况下,这无疑是一种非常好的营销方式,因为网络具有传播快、互动性强、受众广等特点并且利用网络推广成本低,操作也较容易。(2)宣扬真善美德。在造星活动中,为了让推广对象更能引起公众的注意,推手在发帖的时候往往冠以“最美清洁工”、“最美乡村女教师”等名称,这些人物本身的外在条件只是炒作的一个方面,更重要的是他们都在平凡的岗位上做着一些为人民服务的工作,符合人民普遍认可的“心灵美比外表美更重要”的价值观趋向,因此也更容易为人们所称赞和关注。在推广明星的同时宣扬“真善美”的社会价值,笔者以为这是网络推手的另一积极行为。(3)推动公正执法。网络推手可以把一些社会的不公正现象公诸于网络,借网民的舆论压力为弱者抗争,向违法乱纪单位或者个人施压从而达到解决事情的目的。从这点来说,网络推手借助舆论一定程度上推动了司法判决的公正性,缓解了司法中常见的“人情判决”、“金钱交易”等情况的出现。
2.消极作用:(1)欺骗网络大众。网络推手的策划多以炒作为手段,有时为了取得经济利益,他们甚至不惜捏造事实、欺骗网民感情来达到自己的目的。这当然与网络的虚拟性有很大关系,但是如果经常出现此类事件,人们会对网络言论失去信任从而产生网络欺骗的肆无忌惮和网友的信任危机。(2)践踏司法正义。网络推手如果站在受害者的一方可以推动司法的公正严明,让犯罪人得到应有的惩罚,这个在前面的章节中已经分析过,但是如果他们被一些别有用心的人利用,站在人民的对立面则会引导舆论倒向错误的一方,让司法部门在办案的时候有所顾忌。这样就践踏了最起码的司法正义,破坏了社会公平。(3)助长恶意竞争。前面我们提到,在网络推手成功地演绎了一个个“神话”后,企业感受到了他们的巨大威力和潜能,因此都想借助他们的力量提高自己产品的销售,这其实是无可厚非的事情,但是很多企业却利用网络推手制造谣言,中伤竞争对手,展开不正当竞争。更有甚者,雷火竞技官网入口几家企业之间互相恶语中伤,这势必造成市场的混乱,给人们的生活带来极大的负面影响。
1.提高公众的媒介素养。互联网上信息的具有平等性,门槛降低了,每种信息源的权威性和可信度都很复杂,真假难辨,这就给恶意炒作者提供了可能性,也滋生了网络推手的种种劣行。其实,要让互联网变得极其纯粹和绝对的净化是很难的,但是公众可以通过提高自己的信息甄别能力来判断信息的真伪,防止被网络推手利用。
讯:现在人们已经意识到了网络广告的重要性和有效性,于是越来越多的站长把自己的网站投身到网络广告的竞争中去。不过网络广告由于盲目性大,可控性小,且费用颇高,所以一些中小企业网站不舍得去尝试。这个时候,网站推广就是这些中小企业网站所唯一可以选择的站点推广宣传方式。不过网站推广也并非一件简单的事情。想把网站推广工作做好,也是需要花一番功夫的。
8U网络推广相关工作人员告诉我们,网站推广是个系统的工程,而不仅仅是各种推广方法的简单性应用和重复性操作。8U网络推广所提供的网站推广综合解决方案中,将一般性网站推广方法作为常规网站推广方法,同时需要在网站推广总体策略指导下,对于不同的网站要根据其特点选用相应的整合方法,在此基础上进一步采用各种网站推广方法的有效组合,以及更高级的网站推广手段和渠道的应用选择。
虽说网络广告是盲目的高消费,但是我们不可否认网络广告也是我们推广工作中进行网络营销的策略之一,在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括:BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。BANNER广告所依托的媒体是网页,关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式。由此可见网络广告需要与各种网络工具媒介相结合才能实现信息传递的功能。
由此不难理解,如果将网络广告的属性运用到网站推广工作中,在执行有效网站推广工作时,则需要根据需求有策略性的选择网络媒体,结合媒体的形式、相关适用性等特点,对所推广的网站进行有效信息整合,然后计划性的开展网站推广策略,只有将网站推广策略按照这样的方式进行了切实有效的执行,我们才可以做到有的放矢,才能使网站推广工作更好的完成,也只有这样才会使所有的推广工作更有效。*(作者:刘联奇)
??与完整的网络营销计划相比,网站推广计划比较简单,然而更为具体。一般来说,网站推广计划至少应包含下列主要内容:
??(1)确定网站推广的阶段目标。如在后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网站被链接的数量、注册用户数量等。
??(2)在网站运营的不同阶段所采取的网站推广方法。如果可能,最好详细列出各个阶段的具体网站推广方法,如登录搜索引擎的名称、网络广告的主要形式和媒体选择、需要投入的费用等。
??(3)网站推广策略的控制和效果评价。如阶段推广目标的控制、推广效果评价指标等。对网站推广计划的控制和评价是为了及时发现网络营销过程中的问题,保证网络营销活动的顺利进行。
??下面以案例的形式来说明网站推广计划的主要内容。实际工作中由于每个网站的情况不同,并不一定要照搬这些步骤和方法,只是作为一种参考。
??这里将一个网站第一个推广年度分为4个阶段,每个阶段3个月左右:网站策划建设阶段、网站初期、网站增长期、网站稳定期。某公司生产和销售旅游纪念品,为此建立一个网站来宣传公司产品,并且具备了网上下订单的功能。
??(1)网站推广目标:计划在网站1年后达到每天独立访问用户2000人,注册用户10000人;
??(2)网站策划建设阶段的推广:也就是从网站正式前就开始了推广的准备,在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计;
??(3)网站初期的基本推广手段:登录10个主要搜索引擎和分类目录(列出计划登录网站的名单)、购买2-3个网络实名/通用网址、与部分合作伙伴建立网站链接。另外,配合公司其他营销活动,在部分媒体和行业网站企业新闻。
??(4)网站增长期的推广:当网站有一定访问量之后,为继续保持网站访问量的增长和品牌提升,在相关行业网站投放网络广告(包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等),在若干相关专业电子刊物投放广告;与部分合作伙伴进行资源互换;
??(5)网站稳定期的推广:结合公司新产品促销,不定期发送在线优惠卷;参与行业内的排行评比等活动,以期获得新闻价值;在条件成熟的情况下,建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。
??(6)推广效果的评价:对主要网站推广措施的效果进行跟踪,定期进行网站流量统计分析,必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断,改进或者取消效果不佳的推广手段,在效果明显的推广策略方面加大投入比重。
??这个案例并不是一个完整的网站推广计划,仅仅笼统地列出了部分重要的推广内容,不过,从这个简单的网站推广计划中,我们仍然可以得出几个基本结论:
??第一,制定网站推广计划有助于在网站推广工作中有的放矢,并且有步骤有目的地开展工作,避免重要的遗漏。
??第二,网站推广是在网站正式之前就已经开始进行的,尤其是针对搜索引擎的优化工作,在网站设计阶段就应考虑到推广的需要,并做必要的优化设计。
??第三,网站推广的基本方法对于大部分网站都是适用的,也就是所谓的通用网站推广方法,一个网站在建设阶段和初期通常都需要进行这些常规的推广。有关网站推广的常规方法基本都包含在网上营销新观察“网站推广120种实用方法”系列连载第002篇文章所列举的内容中。
??第四,在网站推广的不同阶段需要采用不同的方法,也就是说网站推广方法具有阶段性的特征。有些网站推广方法可能长期有效,有些则仅适用于某个阶段,或者临时性采用,各种网站推广方法往往是相结合使用的。
?? 第五,网站推广是网络营销的内容之一,但不是网络营销的全部,同时网站推广也不是孤立的,需要与其他网络营销活动相结合来进行。
?? 第六,网站进入稳定期之后,推广工作不应停止,但由于进一步提高访问量有较大难度,需要采用一些超越常规的推广策略,如上述案例中建设一个行业信息类网站的计划等。
在我们讨论网络营销之前我先介绍一下网络营销在企业营销中所处的位置。网络营销是包含在营销4P(产品、价格、渠道、促销)理论中的促销这一类里的,并且是一种新兴的促销手段,促销方式在各行各业应该是不同的,但近几年从“随州模式”中看出,网络营销在本行业中发挥了比较大的作用,本文简单的介绍了网络营销的概念,行业竞争现状。
网络营销的基本原理其实非常简单,就是准确的将企业的信息投送给目标客户群,建立互动通道,最终签订订单。其中最重要的就是准确的投送信息这一块,这是一切网络营销活动的前提,那么这一块又分两部分,就是“信息”和“准确的投送”。“信息”是被投送的主体,可以是网站,可以是产品广告等,我们这里讨论的主要是网站。“准确的投送”就是指推广我们的网站。这两点其实是相辅相成的,也就是说我们的网站制作精良、内容原创、丰富,我们在推广的过程中也会得到更多的收益。我们马上来介绍现阶段主要的网络营销推广手段:
其中现今最流行并且高效、准确、相对开销不大的方式就是通过搜索引擎推广,所以我们今天先讨论搜索引擎推广,其他推广方式我们后期在追加。搜索引擎推广的意思就是争取我们的客户在搜索与我们的产品相关的关键字的时候,我们的信息能跻身搜索结果的前几名,这样我们的信息就能赢得更多的展现机会,从而获取更多的点击量,最终达到互动,签单的目的。
那么如何让我们的信息能跻身搜索结果的前几位呢,主要靠两种方法——PPC和SEO。
PPC:PPC(pay per click)的意思是指按点击收费的推广项目,最常见的就是所谓的“百度推广”。这种方式的做法是,我们为企业设若干个关键词,并且为这些关键词竞价排名,最终的排名将影响客户在搜索此关键词时我公司网页展现的排位。这里要注意,使用PPC方式进行推广的网页是肯定会出现在没有使用PPC方式的自然搜索结果之前的,拥有更多的展现机会。这种方法相对SEO方式的缺点就是成本相对较高。
SEO:seo的意思就是搜索引擎优化,原理是针对搜索引擎抓取网页并且排名的规则优化自己的网站,从而达到提高网站排名的目的,这种方式的优点是,一旦优化得当,网站将无偿的排在搜索引擎自然搜索结果里比较靠前的位置,并且是全时段的展现网站。缺点是,这种方法见效慢,需要大量的人力,时间去优化网站。而且就算优化到全网的前几名,最终也将展示在使用PPC方式的网站后面,甚至不会出现在搜索结果的第一页。SEO综合信息数据的好坏可以直观的反映出一个网站的经营情况。那么百度为什么要对网站进行评估并且对网站进行排名呢?最主要的目的就是希望优质资源能给展现给更多的用户,也可以说,百度在督促我们更花精力在网站上,更好的服务客户。
随州模式最明显的特点就是,推广力度远远大于网站质量,推广上八仙过海各显神通,网站却几乎可以用拙略来形容,同质化非常严重。下面我选择几个不同推广手法中的佼佼者出来详细分析:
2.1.1“程力“品牌下的网站,网址:众多程力品牌营销网站之一,页面采用淡蓝色为主色调,页面不算精美但不失简洁,页面制作在其他程力网站中算比较好的。
内容上主要以产品信息为主,下设公司概况等文字内容,更新慢可以说做的很糟糕。交互功能由“TQ客服“系统提供,可直接在线交流、留言、qq聊天、呼叫免费电话,互动上比较完善。
我们使用站长之家的SEO综合查询到这个网站的百度权重(百度权重是百度通过一系列复杂的算法对网站进行评估,主要评估指标包括网站内容,更新速度,用户体验等。权重越高的网站在其设置的关键字搜索里排名越高)是0,也就是说,百度将其归为垃圾网站一列,他的反链数(反链数的意思是从其他网站链接到该网站的链接数,是百度自然搜索结果排名的重要依据之一)是1540,我们使用百度的外链分析工具查看该网站的所有反链,此网站只在很少的B2B信息平台一些产品信息,几乎没有做SEO优化,可以断定,此网站的推广手法完全就是依靠PPC,说白了就是拿钱砸,如果他百度账户里的钱用完了,他的信息将几乎湮没在浩瀚的信息海洋里,根本无法被展现。
2.1.2这里我们做个小结,可以看出在网络营销上随州的各个厂家都比较看重,甚至愿意砸下重金去做百度推广,总体来说程力在推广上下的本钱最大。那么做SEO的网站呢,最好的网站权重也只有1,外链几乎都是用SEO软件刷出来的,网站内容都比较雷同,产品图片也很简陋。
徐工官网制作精美,配色和谐,内容丰富,网页采用上下结构,布局合理,显示大厂风范,但在推广上没下多少力气,我们查询了网站的SEO信息发现优化的并不是很好,百度权重只有1,所以其实很难从众多网站中把徐工的网站搜索出来,搜索关键字“随车吊“是绝找不到他的,只有搜索”随车起重机“才能在自然搜索结果里找到他。并且徐工并没有用PPC推广。看起来他们并不重视网络营销这一块。
宇通的网页做得细致,精美,产品图片处理精美,甚至可以和很多小轿车的营销网站媲美,内容丰富,更新快。
我们发现宇通重工的主页SEO信息看上去非常漂亮,应该说肯定是能在自然搜索结果里轻易把随州的楚胜公司拉下马的,但是我们注意到,宇通重工旗下的其他产品非常多,而且随车吊也不是他们的拳头产品,在公司主页设置的关键字里就没有“随车吊“这个关键字,所以他们不能通过SEO优化的方式在这里占据优势。但是我们发现宇通公司非常注重网络营销,他们在”随车吊“关键字上花重金使用了”百度推广“,并且在推广里的竞价排名也比较高,经常排在前三位,以弥补他在”随车吊“关键字里自然搜索的劣势。他们的推广费用也是比较高的。
在2000年由flexo-hiner的报告“电子商务受益于监控”中,为了了解网上购物者的购买动机,他们将网上购物者分为七种类型。即:
·“网络参与型”——(16%)这类购物者认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所;
·“隐私规避型”——(14%)这类购物者欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品;
·“价格折扣型”——(15%)这类购物者非常在意商品价格,网上购物主要是寻找价格低的商品;
·“商品浏览型”——(12%)这类购物者只在网上查看商品,而在网下购买;
·“贪图方便型”——(14%)这类购物者认为网上购物最大的好处就是可以不出家门;
·“自动监控型”——(15%)类购物者比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程。
(1)从企业开展网络营销的一般程序来看,网站建设完成不是网络营销的终结,而是为网络营销各种职能的实现打下了基础,如网站推广、在线顾客服务等,一些重要的网络营销方法如搜索引擎营销、邮件列表营销、网络会员制营销等也才具备了基本条件。一般来说,网络营销策略制定之后,首先应开始进行企业网站的策划和建设。
(2)从企业网站在网络营销中所处的地位来看,网站建设是网络营销策略的重要组成部分,有效地开展网络营销离不开企业网站功能的支持,网站建设的专业水平同时也直接影响着网络营销的效果,表现在品牌形象、在搜索引擎中被检索到的机会等多个方面。因此在网站策划和建设阶段就要考虑到将要采用的网络营销方法对网站的需要,如网站功能、网站结构、搜索引擎优化、网站内容、信息方式等。
(3)从网络营销信息来源和传递渠道来看,企业网站内容是网络营销信息源的基础。企业网站也是企业信息的第一场所,代表了企业官方的形象和观点,在表现形式上应该是严肃而认真的。其他网络营销方法对网络营销信息传递不外乎两种方式,它们都是以企业网站的信息为基础:一种是通过各种推广方法,吸引用户访问网站从而实现信息传递的目的;另一种则是将营销信息源通过一定的手段直接传递给潜在用户。
(4)从企业网站与其他网络营销方法的关系来看,网站的功能决定着哪些营销方法可以被采用而哪些不能被采用。同时,由于网站的功能不会自动发挥作用,因此是通过其他网络营销方法才得以体现出来的,因此企业网站与其他网络营销方法之间是互为依存、互相促进的。
顾客满意是网上零售业取得成功的根本因素,顾客满意在很大程度上又取决于顾客服务。
在顾客从查询商品、下订单、直到最终收到货物并付款为止的整个在线销售过程中,至少有十个关键时刻需要引起网上商店的高度重视,任何一个关键时刻的忽视都可能引起顾客的不满,甚至因此而放弃网上购物。按照购物过程的时间顺序,这十个关键时刻分属三个阶段,即购买决策阶段、网上支付阶段、订单查询及商品验收阶段。
消费者在下订单之前的阶段,实际上是对网上商店的服务、产品价格、配送周期、售后服务措施等全方位了解的过程,决定网上购物成败的关键时刻大部分发生在这个阶段。
这是顾客对网上商店的第一印象,往往影响顾客的购物心理,这其实也是所有网站应该具备的最基本的要素,谁也不愿意在一个速度极为缓慢的网站体验网上购物的折磨,正常情况下完成一个订单往往也要30分钟甚至更长,因此,网站的蜗牛速度是促使顾客走开的最好理由。在第一个关键时刻留住顾客是非常重要的。
由于种种原因,不可能在首页上放置很多商品的介绍,而且调查表明,网上购物者多为理智型的消费,事先对所需商品特性、价格等有一定的计划,上网之后,一般会到合适的分类目录中查找,如果知道商品名称,也许会直接查询,如果找不到合适的目录或者查询没有结果的话,这个顾客也许很快会离开这个网站,他最有可能去的地方,很可能是竞争者的网站,相信这是网站经营者最不愿意看到的结果。
当选定一件产品后,仔细查看说明是必不可少的一个步骤,即使是一本书,购物者也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的介绍,如果是一件价值较高的产品,想必更希望了解详细的资料:外观、功能、体积、重量、品质等等。并非每个网站都能满足消费者的要求,如果得不到详细的信息,这次购物也许不会成交。
许多消费者利用网络购物的一个重要原因是价格便宜,对产品的功能、外观等挑选完成之后,另一个要考虑的重要因素应该是产品价格了。网上购物这种形式一经出现,给人们的感觉就是比在传统商店购买商品更为便宜,所以,能否获得一定折扣是关系到顾客是否将该产品放入购物车的重要因素之一,因为,消费者也许早已查看过其他网站同样产品的价格。
退换货政策对网上购物的影响有多大?根据调查结果, 容易退货是对顾客购买动机影响力最大因素,甚至超过了顾客服务和产品选择。清楚、明白告诉消费者,什么样的条件下可以退货,对于的情况,退货后多长时间可以将货款退还给用户,往返运输费用由谁来承担,否则因为这个原因会让不少顾客犹豫不决。
顾客希望能以最短的时间收到货物,这是一个毫无疑问的事实,所以网站上的配送信息一点也马虎不得,没有人会在订货之后不期盼货物的准时到来,没有按时送到的货物很有可能被拒收,尤其对于货到付款的订单。对于小额订单来说,运输货/送货费用的多少也是影响顾客购买决策的主要因素之一,为了买一本20元的书,大概很少有人愿意为此支付15元的邮寄费。
在订单确认之后,完成付款之前,有两个关键时刻对网上购物的成败产生影响,这种状况取决于网站、银行和购物者三方面因素的影响。
会员注册可以也安排在购物之前进行,但是,对于第一次购物的顾客,往往是要付款时才知道必须注册购物活动才可以继续进行,真麻烦!网站会将我的资料做什么用途呢?这可要看个明白,如果没有保护个人信息承诺的话,还是不要注册了——许多第一次购物者就是这样走掉的。
这可是非常关键的时刻,如果不能完成付款,订单仍然没有意义。不要以为链接到银行的支付系统就和网站没有关系了,在网上支付阶段仍然有很多意外问题造成网上购物的失败。例如一些银行的支付系统只弹出一个小窗口,出现意外之后竟然无法刷新网页,连返回到购物网站的页面也不可能,只能关闭窗口,订单是否最终完成也无法确认!将银行服务器的问题产生的后果转嫁到网站身上似乎很冤枉,但是,对于消费者来说,网上支付也是网上购物的一个步骤呀。
订单完成确认之后,仍然会有多种因素造成交易最终失败,除去少数用户恶作剧之外,恐怕大都是网站方面自身原因造成的,典型的错误有:产品质量问题、包装问题、实物与网站描述不符、缺货、发货错误、送货误期等,每一个错误都可能造成顾客取消订单,不过,在这一阶段仍有两个关键时刻来自顾客方面。
付款之后,“上帝的感觉似乎已经不复存在,余下的将是忐忑不安的期待和无奈,查询和跟踪订单的处理结果是顾客唯一可以让自己放心的办法,如果订单反应迟钝,顾客订货后的后悔心理也许会随之产生,直接后果就是以下错订单为借口要求取消订单,或者为日后验货时的拒收埋下伏笔。这一关键时刻是不是为大多网站所重视呢?
前面的九个关键时刻都是在网上产生的,最后一个关键时刻,发生在现实中,顾客收到自己订购的商品,必然要经过仔细的检查,一些在购物前期心存不悦的顾客甚至会加以挑剔。把握得住,才能最终完成这次交易。
经历过上述十个关键时刻之后,一个完整的网上购物程序才告结束,在这个过程中,网上商店可以统计出因顾客退货或拒收等原因造成的订单最终被取消的资料,然而在订单确认前失去的成交机会并非每个网站都可以了解。事实上,许多顾客都是在确认订单之前,因于各种原因离开了该网站,其中大部分有不愉快经历的顾客也许在相当长的时间内都不会再回头,这种状况对于网上商店来说无疑是很大的损失。购物者是否能成为重复购买的顾客乃至忠诚顾客,将取决于每个顾客自己的感受以及网站在所有关键时刻的表现。如果网站能对上述各个关键时刻认真分析并采取行之有效措施,网上购物的成功率也许会大大增加,顾客的满意度也会随之增加。
所谓网站推广,目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站,通过网站获得有关产品和服务等信息,为最终形成购买决策提供支持。一般来说,除了大型网站,如提供各种网络信息和服务的门户网站、搜索引擎、免费邮箱服务商等网站之外,一般的企业网站和其他中小型网站的访问量通常都不高,有些企业网站虽然经过精心策划设计,但在几年之后,访问量仍然非常小,每天可能才区区数人,这样的网站自然很难发挥其作用,因此网站推广被认为是网络营销的主要任务之一,是网络营销工作的基础,尤其对于中小型企业网站,用户了解企业的渠道比较少,网站推广的效果在很大程度上也就决定了网络营销的最终效果。
网站推广需要借助于一定的网络工具和资源,常用的网站推广工具和资源包括搜索引擎、分类目录、电子邮件、网站链接、在线黄页和分类广告、电子书、免费软件、网络广告媒体、传统推广渠道等。所有的网站推广方法实际上都是对某种网站推广手段和工具的合理利用,因此制定和实施有效的网站推广方法的基础是对各种网站推广工具和资源的充分认识和合理应用。
尽管基本的网站推广工具只有有限的几种,但由于每种工具在不同的应用环境中都会有多种具体表现形式,因此建立在这些工具基础上的网站推广方法相当繁多,这无形中大大增加了用户了解网站的渠道,也为网站推广提供了更多的机会。以用户之间的口碑传播为例,就有很多种有效的网站推广方法,每种方法都有成功的案例,并且这些方法具有可复制性和可移植性,如免费电子邮箱服务商通常在电子邮件内容尾部附上免费邮箱的推广语言,这样当用户收到来自该邮箱的邮件时就会对其服务有所了解,从而达到了推广的目的,这也就是典型的“病毒性营销”的范例,率先使用了这种口碑传播推广方法之后,很快在全世界得以流行,被众多同类网站所效仿,并且都取得了不同程度的效果。同时,这种病毒性营销又有各种形态的演变,如利用电子书作为病毒性营销工具、利用flash、视频信息、贺卡、免费软件等多种形式的推广方法,这些方法表面看起来可能相差很大,但基本原理都是一样的,也就是利用用户之间的传播,网站所要做的只是策划好这种推广方案,并为信息的有效传播提供基本条件,如稳定的服务器、有吸引力的服务内容等。
根据用户了解网站的途径和方式,可以相应地将网站推广手段做如下的分类:
第一,按照用户所获取网站信息的来源,可分为网上途径和网下途径,因此网站推广手段相应地也有网上推广和网下推广两种基本类型。网上获取信息的途径也就是本网站推广渠道,但这些并不是用户获取有关信息的惟一渠道,事实上,网络营销并不拒绝网下的营销方法,两者并不矛盾,可以互相配合发挥各自的优势,从而获得更好的网站推广效果。在网络营销方法中,一般很少去考虑网下的营销手段,不过在网站推广方面,利用网下的手段有时是很有必要的,因为一些网站在刚时利用网上推广手段并不一定很快达到推广的目的,因此往往需要网上网下相结合来进行。
我们通常会看到一些大型网站以路牌广告和电视广告等方式进行宣传,这是很好的宣传途径,但对于大多数中小企业网站来说,由于缺乏资金实力,一般是难以模仿的,因此这样往往造成一种错觉,好像只有大型网站才能利用传统渠道宣传,实际上,传统的方法也很多,并不一定都要投入大量的费用,有时只是在市场活动中顺便的宣传,关键是从策略的层面将网站推广与市场营销结合起来,例如在产品包装物、宣传资料、平面广告、企业新闻、企业市场人员的名片等只要可以用来印刷网址的地方,都不失时机地留下网站推广信息,这样在不知不觉中就发挥了网站推广的作用。
第二,按照用户获取网站信息的主动性和被动性,可将获取信息的渠道分为主动渠道和被动渠道,网站推广手段也有主动和被动之分。 用户的主动获取信息就意味着网站以被动的方式来推广,例如我们通过电子邮件的方式向潜在用户推广新的网站是主动推广,而用户则是被动地接收信息;当用户通过搜索引擎发现并进入一个网站时,是用户主动获取信息,而网站则是被动的推广。但这里讲的被动并不是消极地等待用户的了解(本质上不同于几年前一些企业建好网站之后从不对外宣传,因而用户根本无法了解其网址的被动状况),实际上是为用户了解网站信息提供尽可能方便的条件,因而从用户的角度来看,用户是主动的,而网站方面是被动的等待用户的了解。同样,用户通常也并不总是真的只能被动接受信息,仍以用户电子邮件推广为例,正规的email营销是首先经过用户许可的,也就是说用户接收的信息是用户自己定制的(如自愿选择加入的邮件列表),但什么时间发送这些信息,以及发送什么信息仍然是有企业决定的。电子商务时代通常被认为是用户制定营销规则的时代,因此,用户掌握了更多的主动权,但是用户的主动权并不完全取决于自己,因为他所获取的信息必定是企业事先已经设计好的,而信息的多少,以及对用户是否有价值,主动权仍然掌握在信息提供方——企业的手里。
第三,根据用户了解网站信息所利用的具体手段,可以罗列出许多方式,如搜索引擎、分类目录、分类排行榜、网站链接、电子邮件、即时信息、网络实名、通用网址、论坛、黄页、电子商务平台、网络广告、电子书、免费软件、网址大全书籍、报刊网站推荐等等,每一种方式均可作为一种网站推广的手段。由于这种分类方式难以穷举所有的网站推广方法,因此通常将这些方法穿插在其他网站推广类别中。
第四,根据网站所处的阶段,可以分为网站前的推广策略,网站初期的推广策略、网站发展期和稳定期的推广策略等,每个阶段所采用的网站推广方法存在一定的差别,同样的网站推广手段在不同时期的应用也有所不同。从网站运营者的角度来考虑,根据网站的不同发展阶段来设计网站推广策略更有意义。
在众多网站推广方法中,哪种/哪些方法对用户数量的增长效果最为显著?虽然用户获取网站信息的方式有多种,但并不是所有的手段对于网站推广都有同等重要的价值,在众多的网站推广方法中,优先选择那些方法、如何将有限的营销预算分配在各种不同的网站推广方法上才能取得最佳效果呢?这就涉及到各种方法对访问量增长重要性的统计分析问题,这对于一个网站,尤其是新的网站来说通常是比较困难的,因为需要在对大量历史数据统计分析的基础上才能获得有关结论,而获得这些数据需要进行长期的实验,这对于一般商业性网站来说通常是不现实的,没有哪个网站愿意承担网站推广效果不佳带来的风险,因此参考第三方的统计数据就很有必要,不过获得这种数据并不容易,尤其获得可信度高的数据通常更为困难,所花费的代价也较高。但考虑到这些问题对于网站推广策略的重要性,在后面的内容中将适当涉及一些一参考价值的数据。另外,据我所了解的信息,也许在几个月之后,可以陆续获得更多相关的调查统计资料。
根据利用的主要网站推广工具,网站推广的基本方法也可以归纳为几种: 搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法、资源合作推广方法、信息推广方法、病毒性营销方法、快捷网址推广方法、网络广告推广方法、综合网站推广方法等。
搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎(简称搜索引擎)和基于人工分类目录的搜索引擎(简称分类目录),因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法,前者包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式,而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化,也出现了其他一些形式的搜索引擎,不过大都是以这两种形式为基础。
搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式,常见的有:登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。
从目前的发展现状来看,搜索引擎在网络营销中的地位依然重要,并且受到越来越多企业的认可,搜索引擎营销的方式也在不断发展演变,因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。
以电子邮件为主要的网站推广手段,常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的email营销与滥发邮件(spam)不同,许可营销比传统的推广方式或未经许可的email营销具有明显的优势,比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式,可以分为内部列表email营销和外部列表email营销,或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表,是利用网站的注册用户资料开展email营销的方式,常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展email营销,也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种,既可以与其他网络营销方法相结合,也可以独立应用。
通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式,在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的,其中最常用的资源合作方式为网站链接策略,利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。
每个企业网站均可以拥有自己的资源,这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等,利用网站的资源与合作伙伴开展合作,实现资源共享,共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中,交换链接是最简单的一种合作方式,调查表明也是新网站推广的有效方式之一。交换链接或称互惠链接,是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式,即分别在自己的网站上放置对方网站的logo或网站名称并设置对方网站的超级链接,使得用户可以从合作网站中发现自己的网站,达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面:获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。交换链接还有比是否可以取得直接效果更深一层的意义,一般来说,每个网站都倾向于链接价值高的其他网站,因此获得其他网站的链接也就意味着获得了于合作伙伴和一个领域内同类网站的认可。
将有关的网站推广信息在其他潜在用户可能访问的网站上,利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的,适用于这些信息的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息是免费网站推广的常用方法之一,尤其在互联网发展早期,网上信息量相对较少时,往往通过信息的方式即可取得满意的效果,不过随着网上信息量爆炸式的增长,这种依靠免费信息的方式所能发挥的作用日益降低,同时由于更多更加有效的网站推广方法的出现,信息在网站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降,因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价值,不过一些针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注,尤其当这些信息在相关性比较高。
病毒性营销方法并非传播病毒,而是利用用户之间的主动传播,让信息像病毒那样扩散,从而达到推广的目的,病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时,附加上一定的推广信息,常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费flash作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。如果应用得当,这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。
即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。快捷网址使用自然语言和网站url建立其对应关系,这对于习惯于使用中文的用户来说,提供了极大的方便,用户只需输入比英文网址要更加容易记忆的快捷网址就可以访问网站,用自己的母语或者其他简单的词汇为网站“更换”一个更好记忆、更容易体现品牌形象的网址雷火竞技官网入口,例如选择企业名称或者商标、主要产品名称等作为中文网址,这样可以大大弥补英文网址不便于宣传的缺陷,因为在网址推广方面有一定的价值。随着企业注册快捷网址数量的增加,这些快捷网址用户数据可也相当于一个搜索引擎,这样,当用户利用某个关键词检索时,即使与某网站注册的中文网址并不一致,同样存在被用户发现的机会。
网络广告是常用的网络营销策略之一,在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括:banner广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、email广告等。banner广告所依托的媒体是网页、关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式,email广告则是许可email营销的一种,可见网络广告本身并不能独立存在,需要与各种网络工具相结合才能实现信息传递的功能,因此也可以认为,网络广告存在于各种网络营销工具中,只是具体的表现形式不同。将网络广告用户网站推广,具有可选择网络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点,适合于网站初期及运营期的任何阶段。
除了前面介绍的常用网站推广方法之外,还有许多专用性、临时性的网站推广方法,如有奖竞猜、在线优惠卷、有奖调查、针对在线购物网站推广的比较购物和购物搜索引擎等,有些甚至采用建立一个辅助网站进行推广。有些网站推广方法可能别出心裁,有些网站则可能采用有一定强迫性的方式来达到推广的目的,例如修改用户浏览器默认首页设置、自动加入收藏夹,甚至在用户电脑上安装病毒程序等,真正值得推广的是合理的、文明的网站推广方法,应拒绝和反对带有强制性、破坏性的网站推广手段。
原因:第一,增加在搜索引擎检索结果中被用户发现的机会。因为在同一个行业,一般来说一个网站在搜索结果中只占有一个或者少数几个检索结果位置,增加网站数量有利于占据更多搜索结果,这样在为自己推广的同时,也挤占了竞争对手的推广机会。
第二,便于单个产品的重点推广。同一个公司可能有多个主打产品,这些产品之间的关联性较弱,或者将各个产品放在同一网站上不容易突出重点时,采用各个独立网站便于对每一个产品进行针对性的推广,尤其适合利用搜索引擎策略进行推广。
第三,关联网站之间的链接优势。我们知道以google为代表的将网站的链入数量作为评价网站质量高低的一个重要指标(从而影响其在搜索结果中的排名),并不是每个网站都可以获得其他网站的链接,自己拥有或控制多个网站,为获得链接优势提供了资源,多个网站之间互相链接,提高了每个网站的链接数量,因此在搜索结果排名中具有一定优势。只是这种关联链接要有一定的度,否则会被视为搜索引擎垃圾而受到惩罚。
(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的报道,产生良好的新闻效应,对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。这也是网站评比之所以具有推广作用的根本所在,如果评选结果没有新闻价值,评比自然也就失去了意义。因此并不是什么评比都有参与的必要,只有参与那些有新闻效应的评比活动才有意义。
(2)吸引新用户。据cnnic的统计资料,中国互联网的新用户几乎以每半年增加一倍,即使进入2001年之后新用户的增长率降低了,但每半年新增用户的数量仍然有几百万。对许多新用户来说,可能并不十分了解现有网站的状况,因此,网站的综合评价结果具有一定指导意义,新上网者可能首先成为知名网站的用户。
(3)增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征:良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式……在同等条件下,顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。 (4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比,对保持行业良性竞争具有积极意义。根据多种指标,按“服务质量”的差别对商店进行排名,这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式,而不仅仅是价格竞争。
经历过2000年互联网泡沫阶段的读者可能都还记得,2000年6月份中国互联网络信息中心举办的优秀中文网站评选受到了举国上下各种希望吸引注意力的网站的热烈参与,众多网站纷纷采用各种作弊方式来提高排名,评选活动最终发展成为一场闹剧,这个评选活动后来也不得不取消了。不过一些规范的网站评比活动仍然有其价值和生命力。按照网站评比采用的不同方法,可归纳为五种常见模式:网站流量指标排名模式、比较购物模式、专家评比模式、问卷调查模式、综合评价模式。
网站流量分析是网络营销管理中的一项重要内容,利用网站流量进行的排名是一种常见的网站评比形式。国外著名的咨询调查机构如media metrix、pc data online、nielsen//netratings 等采用独立用户访问量指标来确定网站流量,并据此网站排名。国际上对独立用户通用的的定义是:在一定统计周期内(一般为一个月),对于一个用户来说,访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。由于国内外对于网站流量指标的定义并不一致,国内各网站采取的定义方法也有所不同,这样在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性,而且,国外一些咨询机构采用的是实际监测的手段,有些网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式,并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿。这样,网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。尽管如此,参加类似的网站排名对增加网站知名度仍能起到一定作用。
比较购物的出发点,是让顾客根据自己的需要迅速发现适合自己要求的最好的网站,其客观效果使商家和消费者双方都获得了应有的价值。是最早出现的比较购物网站,对商品和网上购物网站的评价结果完全由顾客决定。在所有的比较购物网站中, 是最成功的一个。在,顾客不仅可以根据自己的需要排列所有最好的网上网店,而且可以获得特殊服务机会——包括最高达25%的折扣。对于商家来说,则可以获得非常有价值的信息和服务。可见,参与比较购物网站,接受顾客的评比已成为网站推广的重要手段之一,其效果远比搜索引擎要明显。不过,这种方式对于网上购物类网站才最有效。 随着比较购物网站的发展,现在很多都演变成为购物搜索引擎,从而逐渐失去了网站评比所带来的影响力。
(3)专家评比模式 专家评比模式有集思广益的优点,可以对各候选网站进行综合评价,但其局限性也十分明显,例如专家团人数有限,代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素,即使不同意他人观点,也不便于当面提出,从而影响整个评比结果的公正性。
问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线年之前,中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能,为剔除无效问卷要花费较多人力,同时由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。
鉴于以上各种网站评价模式都有一定的局限性,最理想的是一种综合的评价模式,即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。
网站推广计划是网络营销计划的组成部分。制定网站推广计划本身也是一种网站推广策略,推广计划不仅是推广的行动指南,同时也是检验推广效果是否达到预期目标的衡量标准,所以,合理的网站推广计划也就成为网站推广策略中必不可少的内容。网络营销计划包含的内容比较多,如网站的功能、内容、商业模式和运营策略等,一份好的网络营销计划书应该在网站正式建设之前就完成,并且为实际操作提供总体指导。网站推广计划通常也是在网站策略阶段就应该完成的,甚至可以在网站建设阶段就开始网站的“推广”工作。
与完整的网络营销计划相比,网站推广计划比较简单,然而更为具体。一般来说,网站推广计划至少应包含下列主要内容:
(1)确定网站推广的阶段目标。如在后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网站被链接的数量、注册用户数量等。
(2)在网站运营的不同阶段所采取的网站推广方法。如果可能,最好详细列出各个阶段的具体网站推广方法,如登录搜索引擎的名称、网络广告的主要形式和媒体选择、需要投入的费用等。
(3)网站推广策略的控制和效果评价。如阶段推广目标的控制、推广效果评价指标等。对网站推广计划的控制和评价是为了及时发现网络营销过程中的问题,保证网络营销活动的顺利进行。
这里将一个网站第一个推广年度分为4个阶段,每个阶段3个月左右:网站策划建设阶段、网站初期、网站增长期、网站稳定期。
xxx贸易有限公司网站制定的推广计划主要包括下列内容: (2)网站策划建设阶段的推广:也就是从网站正式前就开始了推广的准备,在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计;(4)网站增长期的推广:当网站有一定访问量之后,雷火竞技官网入口为继续保持网站访问量的增长和品牌提升,在相关行业网站投放网络广告(包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等),在若干相关专业电子刊物投放广告;与部分合作伙伴进行资源互换;
近年来,随着我国教育信息化的推进以及远程教育的发展,各高校先后购买或者开发了网络教学平台。这些平台作为高校教师开展教学的重要手段,在促进教育信息化、转变教师教育理念、提高教育教学质量和效率等方面发挥了不可估量的作用。但是在平台的使用过程中,笔者发现平台的使用率以及使用效率还不尽如人意,平台还没有像黑板、粉笔一样成为教师教学的基本工具,平台在有些高校的推广过程中还存在很多问题。依据传播学的观点,网络教学平台是一项新的技术或者创新,网络教学平台的推广是一个创新扩散的过程。因此,高校在推广网络教学平台的过程中应以创新扩散理论为指导。
创新扩散理论的创始人罗杰斯认为,一项创新是指被采用的个人或团体视为全新的一个方法,或者一次实践,或者一个物体[1]11。对于个体(团体)来说,一个方法客观上是否真的是新的并不重要,重要的是个体是否认为这个方法新颖[1]11。创新被个体或者团体接受并掌握需要通过扩散。他认为,扩散是创新通过一段时间,经由特定的渠道,在某一社会团体的成员中传播的过程[1]5。创新扩散理论是研究一项创新在个体或者团体中扩散的规律的理论,对于任何一项创新的传播和推广都有指导意义和价值。
网络教学平台是建立在通用的Internet基础之上的,专门为基于双向多媒体通信网络的远程教学而提供全面服务的软件系统[2]。它是网络教育的重要组成部分,是一种新的技术和手段。对于持有传统教学观念、习惯于使用黑板和粉笔等教学媒体、具有“面对面教学”的经验、热衷于传统的教学流程、熟悉印刷体教材、习惯于在师生一体化的环境中开展教学的教师而言,网络教学平台可以说是一个新的技术或者工具,是一种创新。网络教学平台被高校教师接受并使用的过程就是一个创新扩散的过程。这个过程的实施需要以创新推广理论为指导。
罗杰斯提出创新扩散中的4个主要因素:创新、传播渠道、时间以及社会系统[1]10。并指出创新的属性、扩散网络、创新人等要素影响创新的扩散。我国学者康凯认为,影响创新扩散的速度、方向与分布的因素主要有创新属性、企业属性、环境属性等[3]。笔者认为,影响高校网络教学平台推广的要素主要包括创新自身的特性、创新扩散的实施、创新扩散的环境等三个大的方面。
根据创新扩散理论,任何一项创新都应该具有相对优势、相容性、复杂性、可试性、可观察性等特征。不同的创新在这些方面的表现程度是不同的,体现出不同的“创新性”。不同的“创新性”直接影响该创新的扩散及其扩散速度。相对优势是指一项创新比起它所取代的方法所具有的优势。一般而言,一项创新的相对优势越大,它被采用的速度越快。相容性指的是一项创新与现存价值观、潜在接受者过去的经历以及个体需要的符合程度。相容性越高,创新被采用的速度就越快。复杂性指的是一项创新被理解或被使用的难易程度。雷火竞技官网入口可试性是指在某些特定条件下,一项创新能够被试验的可能性。一项具有可试性的创新对考虑采用它的人来说具有更大的说服力。可观察性是指在多大程度上个体可以看到一项创新的结果。
网络教学平台相对于传统的教室、黑板、粉笔而言,存储量大,信息传播速度快,信息形式多样化,可以克服师生间时空的限制。当前的高校教师熟知网络,对网络教学有一定的认识;网络教学已经风行一段时间,并取得一定的成绩。因此,从总体上而言,网络教学平台是具有上述五方面的特性的,也就是说具有“创新性”。
但是,网络教学平台种类繁多,不同的平台具有不同程度的“创新性”(这个创新性还与高校教师的素质等多个要素有关系)。具有不同“创新性”的网络教学平台适应于不同特征的高校。高校要挑选符合本校客观条件的、具有“创新性”的网络教学平台。
1)创新扩散的渠道。创新扩散理论认为,创新扩散的传播渠道主要有大众传播和人际传播。大众传播是一种通过大众传媒、单向性的信息传递过程。它可以让潜在的接受者迅速得知一项创新,并改变他们立场不稳定的态度。人际传播可以实现信息的双向交流,在解决接受者对信息或冷漠的问题上比大众传播更为奏效[1]185。
2)创新扩散的模式。技术扩散的模式主要有市场作用型模式、计划推动型模式、混合型模式3种。市场作用型模式是依据市场需求将技术创新成果扩散到使用单位。计划推动型模式是依据国家宏观计划,由国家主导和主持的新技术推广模式。混合型模式是国家计划推广和市场需求引导相结合的新技术推广模式。这三种模式各有优缺点,也具有不同的使用条件。一般而言,市场作用型有利于使用方,使技术能够更加符合使用方的需要。但是,这种模式需要完善的市场机制做保证。计划推动型有利于大规模地推广技术,但是效果一般。混合型模式是把二者结合起来使用,综合二者的优点,避免缺点,往往是技术推广中经常采用的模式。
创新推广理论认为社会系统中影响到创新推广过程的因素主要有社会结构、系统规范和意见领袖[4]。
1)社会结构是各种社会角色相互作用所形成的相对稳定的关系及构成方式,社会结构可以促进或阻碍创新在这个社会系统中的推广。
2)系统规范是一个社会系统中人们自觉遵守的成文或不成文的行为规则,是人们判定某种行为是否正当与可取的价值标准。系统规范对创新推广也可以有正反两方面的影响。
3)意见领袖是指因特殊技能、知识、人格和其他特质等因素而能对群体里的其他成员产生影响力的人[5]。意见领袖对待创新的态度及决策对其他人具有非常重要的影响。
在影响技术创新扩散的3个要素中,技术创新属性是技术创新本身的特征,由技术创新决定,属于扩散系统的不可控因素(但是,在网络教学平台选择上,高校还是有主动权的。高校要选择那些符合客观情况的、具有“创新性”的网络教学平台)。创新扩散的实施以及创新扩散的环境属于可控制的因素,决定着网络教学平台推广的质量和速度。
当前,国内外网络教学平台大量涌现[6],不同的平台具有不同的特征、功能、优势和不足[7]。创新扩散理论认为,创新性不仅仅是创新事物本身所具有的属性,还与采纳者有密切的关系。只有被采纳者认可的创新性事物才是真正具有创新性的,这样的技术才能谈得上扩散。因此,高校要根据自身的客观情况,挑选那些真正具有“相对优势、相容性、复杂性、可试性、可观察性”特征的网络教学平台。对于研究型大学,可以挑选国外流行的、英语界面的平台(比如Blackboard);对于教学型大学,可以挑选自主开发的、汉语界面的平台(比如“天空教室”等)。
1)依据创新—决策过程的阶段理论,开展网络教学平台的推广。创新扩散理论认为,任何一项创新的推广过程都包括5个阶段:认知、说服、决策、实施、确认。这五个阶段环环相扣,密切联系,前一个阶段是后一个阶段的基础,后一个阶段是前一个阶段的深化。高校要依据技术扩散的阶段理论,循序渐进地开展网络教学平台的推广工作,切不可盲目冒进、急功近利。
2)依据创新扩散的渠道特征,实施网络教学平台的推广。传播扩散理论认为,大众传媒渠道在创新—扩散过程的认知阶段较为重要,而人际关系渠道在说服阶段重要;广泛的渠道在创新—决策过程的认知阶段较为重要,地域性的渠道在说服阶段较为重要;对较晚的采纳者而言,大众传媒渠道比人际关系渠道更重要;对较早的采纳者来说,广泛的渠道比地域性的渠道更重要,而对较晚的采纳者来说则不明显[8]。
因此,在不同的推广阶段,高校要采取不同的扩散渠道。在网络教学平台推广的初期,要重视通过大众传媒渠道进行宣传发动,如通过广播、报纸、网络等大众媒体,宣传网络教学平台,提高大家的认知。在中后期,要重视人际关系渠道的作用,如通过座谈会、经验交流会、典型发言、研讨会等人际交流的形式提高师生的认知水平。
3)引入竞争机制,改革创新推广模式。当前,高校对网络教学平台的推广大多采用的是政府(高校)主导的推广模式。这种模式有利于平台快速、高效的推广,但是却忽视了平台的易用性、适用性等特征,不利于平台的可持续性推广。因此,引入竞争机制,改革网络教学平台的推广模式是平台推广过程中应该注意的问题。事实上,现在出现的个别教师应用个性化的网络教学平台(如对Moodle的改造、使用)、公共网络教学平台(精品课程网等)就是改革平台推广模式的典型例证。通过竞争型的推广模式,可以促使平台的开发者更加重视教师和学生的需要,能够开发出更符合教学规律,更加人性化的网络教学平台。
①重视宣传发动。创新—决策过程开始于认知阶段[1]147。宣传发动是提高认知的重要途径。主管平台的职能部门要重视宣传发动的作用,制定平台推广的策划方案和分阶段目标,利用各种渠道和机会向教师和学生宣传推广平台,介绍平台的优势特征、使用方法、操作规范等。此外还可通过观摩示范、经验交流、项目立项、评优表先等多种形式、多种类型的活动营造使用网络教学平台的氛围。
②重视个别人的作用。这里的个别人主要指的是领导者和早期采纳者。在技术扩散过程中,领导者是旗帜,早期采纳者是“火种”。旗帜是方向,火种是源泉。领导者要在思想和行动上支持网络教学平台的推广和使用,要鼓励和表彰早期采纳者的行为,要重视火种的力量,发挥火种的作用。早期采纳者要克服困难、积极创新、大胆尝试、相互交流、扩大影响,发挥“星星之火可以燎原”的作用,推动网络教学平台的使用。
①制度保障。科学、规范、完善的制度是网络教学平台推广的重要保障。在网络教学平台推广应用进程中,仅靠教师和管理人员的工作热情是不能维持长久的,必须有良好的制度和组织保障,才能使平台的推广应用保持良性发展。高校除了给予必要的政策和经费支持外,还要制定网络教学平台使用的规章制度、监督考评制度、鼓励奖励制度等,规范、督促、监督高校师生自觉、主动、科学地使用网络教学平台,从而促使网络教学平台深入教学、深入课堂,真正成为师生教学、学习的重要渠道。
②技术保障。网络教学平台的运行离不开现代信息技术尤其是网络技术的支撑。多用户同时访问、多数据交互处理等特点都对网络教学平台运行的软硬件环境提出比较高的要求。高校的网络管理者要为平台的运行单独配置能满足系统运行的服务器(有时还需要配置双服务器,即Web服务器和数据库服务器),并根据平台需求配置和及时拓展设备。同时,网络管理者要为系统的正常运行提供足够的带宽,使网络教学平台正常、快速运行。最后,及时对教师和学生进行技术方面的培训及解答使用过程的问题,也是技术保证的重要内容。
③服务保障。技术服务是技术扩散的关键所在。对于教师和学生而言,打破网络教学平台使用中的技术壁垒是前提。高校既要保证平台正常运行,还要提供多渠道、全方位的服务,使教师遇到问题能随时解决,帮助教师和学生克服技术壁垒,营造一种周到、便捷的服务环境,使师生在毫无障碍的环境中使用网络教学平台。
④资源保障。丰富的资源是网络教学平台的一个优势。然而当前,也正是资源问题成为网络教学平台推广的一个瓶颈。教学资源是影响师生对网络教学平台认知的主要因素[9]。高校不仅要把网络教学平台当做一个教学信息传递的渠道,更要使之成为教学资源的集散地。一方面,平台管理者要及时上传、更新、管理公共资源,使之成为教师和学生“每日必看”的一个空间;另一方面,学科教师要丰富所教学科的资源,完善各个教学环节的内容,使之成为学生学习的重要助手和获取学科内容信息的重要来源。
3)加强使用网络教学平台的技能的培训。为了使教师和学生快速地了解、熟悉和使用网络教学平台,培训是一个非常好的方法。它既可以快速地提高教师和学生对网络教学平台的认知,促进大规模地推广使用平台,又可以根据平台使用过程的不同时期和不同用户群的需求,设计不同的培训内容,及时地帮助用户解决问题,提高用户使用过程中的成就感,促使平台的可持续性使用。
网络教学是社会发展的必然。网络教学平台是网络教学的基础。网络教学平台的推广应用是开展网络教学的前提。高校在推广网络教学平台的过程中,要以创新扩散理论为指导,重视宣传发动和多个部门的协调配合,制定相应的推广政策和评价体系,创设良好的推广环境,提供优质的技术保障,做好持续性的指导工作,丰富网络教学资源。总的来说,只有良好的推广环境、科学的推广措施、全面的技术保障和教师的积极参。